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岁末年初，寒冬一场充满温度的温暖金融服务在医院病房与银行网点之间展开。兴业银行北京长安支行用专业与温情，传递长安为一位重病老人解决了理财赎回的兴业燃眉之急，书写了一段温暖人心的银行金融服务篇章。

急客户之所急，北京解燃眉之困

一位神色焦急的支行客户周女士来到长安支行大堂，她为病重住院的特殊母亲戴女士寻求帮助。由于预留手机号已注销，上门线上渠道无法操作，服务而老人因病无法亲自到柜台办理理财赎回业务。纪实面对客户的寒冬无助，理财经理祝昊宇迅速启动应急预案，温暖安抚客户情绪并立即行动。传递长安

寒冬中的兴业温情探视

当天营业结束后，祝昊宇冒着寒风赶到医院。在病房里，他耐心询问戴女士的理财赎回意愿，并确认老人意识清醒、表达清晰。虽然此次探视未办理实质业务，但为后续操作奠定了基础。临走前，祝昊宇向家属承诺，“剩下的流程我们来办，您放心。”

专业服务显担当

为确保业务合规办理，祝昊宇与支行柜面人员赵崑组成双人小组再次前往医院。严格按照“双人见证、亲见亲签”的要求，核对身份信息、讲解授权文件、确认业务意愿。戴女士颤抖着签下委托书，这一笔一画不仅是授权，更是对兴业银行的信任。

层层接力，温暖传递

完成手续后，业务进入审批环节。由于涉及老年客户代理取款、手机号变更等多项特殊操作，这笔业务需要经过支行、分行的层层审核。祝昊宇主动担当“联络员”，积极沟通协调，提交上门核实的影像资料及相关情况说明，最终顺利完成全部审批流程。

温暖服务获点赞

在长安支行柜员张媛的快速办理下，理财赎回业务顺利完成。看着回单，周女士连日来的愁容终于化解。她激动地在网点意见簿上写下一封表扬信，并对祝昊宇、赵崑、张媛三位员工表达了诚挚谢意，“从你们身上，我看到了兴业银行的专业和担当。”

温暖传递在路上

此次特殊业务的成功办理，不仅展现了兴业银行“真诚服务、相伴成长”的理念，更体现了长安支行在制度与需求之间用心架桥、用温度铺路的服务精神。未来，这份不惧繁琐、勇于担当的服务精神将继续传递，做百姓身边最贴心的银行。

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