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幸福人寿安徽省分公司始终坚守“为人民创造有保障的科技幸福生活”使命，坚持以客户为中心，赋能分持续以数字化、提质智能化手段优化服务流程、效暖心服幸福新服提升服务效能，守务实在便民惠民、民生理赔提速、人寿健康守护等方面不断突破，安徽用科技力量为民生保障赋能，司创切实维护保险消费者权益。科技

依托科技赋能，赋能分分公司全面升级空中客服服务体系，提质打破时间与空间限制，效暖心服幸福新服实现保险业务“线上办、守务实视频办、民生就近办”。目前，空中客服已覆盖绝大多数常规保全业务，服务流程持续优化，支持空闲坐席免预约直连办理，让群众足不出户即可享受一对一专业服务。针对行动不便、老年群体等特殊客户，这一模式有效解决了往返网点不便的难题，全程线上核验、快速办理，真正做到便民利民、省心高效。

在理赔服务方面，公司坚持应赔尽赔、应赔速赔，通过数字化流程再造实现全环节透明化、高效化。客户可通过官方平台实时查询理赔进度，信息公开可追溯。针对重大疾病、住院医疗等客户，分公司开通绿色服务通道，主动对接、前置协助，从报案咨询到资料收集全程跟进，大幅缩短审核与支付周期，用快速赔付缓解客户经济压力，以专业与温度践行保险承诺。

围绕客户全生命周期健康需求，安徽分公司同步推出“福星荟”客户权益服务体系，整合智能健康管理、线上问诊、健康咨询等多项增值服务，提供7×24小时不间断健康支持。客户遇到体检报告解读、日常健康疑问、慢病管理等问题，可随时通过专属通道发起视频咨询，由专业医生在线答疑、给出个性化指导，将保险服务从风险保障延伸至前置健康管理，实现从“事后赔付”向“事前守护”的转变。

面对人口老龄化趋势，分公司同步推进适老化服务升级，在柜面设置爱心窗口、配备便民设施，同时通过人工协助、一对一指导等方式，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让智能服务更有温度、更接地气。

科技赋能服务，初心守护幸福。未来，幸福人寿安徽省分公司将继续深耕数字化服务创新，不断优化线上线下融合服务模式，以更高效、更便捷、更贴心的服务回应客户期盼，用责任与专业为千家万户筑牢保障、守护安心。

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